شعراوي: المبادرة استقبلت 17 ألف رسالة خلال يناير الماضي
تلقى محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” لحل شكاوى المواطنين خلال شهر يناير2021، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أقرب وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل.
وقال شعراوي، في بيان له اليوم الثلاثاء، إن المبادرة تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، موضحا أن عدد الرسائل في جميع القنوات بالمبادرة منذ انطلاقها في نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى الآن أكثر من 278,7 ألف رسالة منها حوالي 55 ألف شكوى تم حل 52,8 ألف شكوى بنسبة 96,3% وجار حل 2040 شكوى.
وأكد ضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة اليهم، مشيرا إلى أن المبادرة استقبلت خلال شهر يناير 17,6 ألف رسالة منها 2783 شكوى تم الرد على 2163 شكوى منها بنسبة 77,6% وجار حل 621 شكوى.
وأوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي شكاوى الإشغالات والتي بلغ عددها 913 شكوى ثم القمامة 759 شكوى ومخالفات البناء 581 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 514 شكوى وشكاوى الفساد 16 شكوى.
ولفت إلى التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة في مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة، مطالبا كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
ونوه بأن مبادرة “صوتك مسموع” تتلقى الشكاوى والاقتراحات عبر صفحتها على الفيس بوك أو الواتس أب أو البريد الإلكتروني للوزارة أو الخط الساخن، قائلا إن الواتس آب تلقى خلال شهر يناير 14684 رسالة منها 2322 شكوى تم حل 1834 شكوى، وجار حل 488 بينما تلقت صفحة المبادرة على الفيسبوك 2800 رسالة منها 420 شكوى تم الرد على 268 شكوى وجار الرد على 152 شكوى، فيما استقبل الخط الساخن 408 مكالمة تتضمن استفسارات وتم التوجيه باتخاذ اللازم.
وذكر أن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي: أسيوط – المنيا –البحيرة- الشرقية – الجيزة-القليوبية- بورسعيد، لافتا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم. لافتا إلى أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى.
وشدد على الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات وحسم شكاوى المواطنين خاصة خلال بعض الأحداث المهمة مثل تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بتطبيق الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا ومتابعة تنفيذ مواعيد الغلق الجديدة، وشكاوى التصالح في مخالفات البناء بالتنسيق مع المحافظات المختلفة وشكاوى من تراكم مياه الأمطار خلال فترة تعرض البلاد لموجات الطقس السيئ وكذلك تلقي شكاوى تراكمات القمامة والمخلفات.
والجدير بالذكر أنه يتم التواصل مع المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب “وهو ( 01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “الفيسبوك” بعنوان (صوتك مسموع) والخط الساخن(15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني.
تلقى محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” لحل شكاوى المواطنين خلال شهر يناير2021، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أقرب وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل.
