د. هويداالشريف
يستمر قطاع الكهرباء استقبال البلاغات والشكاوى على الخط الساخن 121 وإصلاح الاعطال خلال اول ايام حظر التجوال على مستوى المحافظات بسرعة الاستجابة وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا و بلغ اجمالى البلاغات 5555
وكان بيانها كالتالى :
خلال يوم الأربعاء الموافق 25/3/2020
اجمالى عدد المكالمات
12805
منها البلاغات الفنية المستقبلة 4599
حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4480
وجارى حل 119 بلاغ فنى.
اما خلال الساعات الأولى من نهار يوم الخميس الموافق 26/3/2020
من الساعة 12 صباحا حتى 08:00 صباحا
اجمالى عدد المكالمات 956
منها البلاغات الفنية المستقبلة 589
حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 430
وجارى العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغ فنى.
ويتابع وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون … ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم العمل على حل اى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس “كورونا” ، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
