واضاف ان هذه الخطوة تاتي بعد نجاح تجربة الاستعانة بالبرنامج خلال الموجه الاولى من الفيروس والتي شهدت تواصل ومتابعة يومية بين اعضاء الغرفة وغرفة عمليات دعم واتخاذ القرار بمجلس الوزراء والتي تم انشاؤها بالتنسيق مع وزراة التموين والتجارة الداخلية ابان فترة الاجراءات الاحترازية والتي اتخدتها الحكومة المصرية لحد من انتشار فيروس كورونا المستجد بالتزامن مع تفعيل خدمة الخط الساخن للغرفة والمتصلة مباشرة بغرفة عمليات مجلس الوزراء لحل المشاكل المتعلقة بالخامات والتشغيل وقطاع الحبوب والسوبر ماركت والمحلات والسلاسل التجارية وضمان عدم حدوث اي اضطرابات في سلاسل التوريد وإتخاذ اللازم في سبيل حل الشكاوى وإبلاغ الاعضاء بتطورات الموقف اول باول، موكدا على انه تم الانتهاء من المرحلة التجريبية والتي اثبت فيها البرنامج فعاليته وقدراته علي تحقيق متطلبات الغرفة والبدء في مرحلة التشغيل الفعلي
وأكد الجزايرلي أن البرنامج يأتي في أطار تبنى مجلس إدارة الغرفة منهجية التحول الرقمي والاتصال الفعال مع اعضاء الغرفة بالتزامن مع اتخاذ إجراءات ميكنة النظام الخدمي والمالي والاداري للغرفة بإستخدام التطبيقات الذكية والارشيف الالكتروني لتحسين وتطوير الاداء المؤسسي وتقديم الخدمات للسادة الاعضاء بشكل سريع وفعال.
وأوضح، أن النظام الجديد بمثابة برنامج الكتروني متكامل يسمح بتوصيل الشكاوى والمقترحات بمنتهي الحيادية والشفافية كما يسمح بإستخراج تحليلات مفصلة لتعريف وتشخيص الخدمات والمجالات الأكثر احتياجاً للتطوير. حيث يستخدم الموقع جمیع الشكاوى لاستخراج تحلیلات استكشافیة ومؤشرات للأداء ، مشيرا الى أن الخدمة توفر قناة إتصال مرنة وسهلة للمتابعة بحيث يمكن لأصحاب الشكاوي تتبع مراحل الشكوى بسھولة.
