كتب فيصل ابو هاشم
قال عبد العال البدري سكرتير محافظة شمال سيناء المساعد، أن وجود منظومة للشكاوي الحكومية يساعد في تطوير مستوي وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف خلال الاجتماع المنعقد برئاسة وبحضور الدكتور، احمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والعميد وليد، مسؤل الشكاوي الحكومية الخاصة بالاسكان والمياه والصرف الصحى،وحسن الخلاوي، مدير خدمة المواطنين بالمحافظة، ومسئولى خدمة المواطنين بمجالس المدن ومديريات الخدمات.
وأشار الي ان توجيهات الدكتور محمد عبد الفضيل شوشة محافظ شمال سيناء برصد شكاوي المواطنين علي مستوي مراكز ومدن المحافظة، والعمل علي حلها بالتنسيق مع الجهات والمديريات المعنية.
من جانبه أكد الدكتور، احمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، علي انشاء منظومة الشكاوي الحكومية لكسب ثقة المواطنين، بناء على توجيهات فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية.
وأشار الي ان نسبة ٢٠ ٪من الشكاوي التي تتلقاها المنظومة يتم حفظها، مؤكدا علي الرد علي شكاوي المواطنين خلال ٤ أيام.
واستعرض منظومة الشكاوي الحكومية وكيفية إنشائها ومميزاتها وكيفية التعامل مع الشكاوي والتواصل مع المواطنين،لافتا الي ان معدل حل الشكاوي دوليا ٨٢٪،بينما في مصر تبلغ ٩٢٪.
