قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إنه عندما صدر قرار رئيس الوزراء بإنشاء المنظومة الإلكترونية تم التسهيل على المواطن لتقديم شكواه بالطرق المختلفة.
وأضاف، في مداخلة هاتفية لبرنامج «صالة التحرير»، الذي تقدمه الإعلامية عزة مصطفى عبر فضائية «صدى البلد»، مساء اليوم الأحد، أنه يتم تلقى الشكاوى ورصد الأهم منها والمتداولة على وسائل الإعلام المختلفة على مدار الـ24 ساعة.
وتابع: «كل يوم نطور ونيسر سبل تواصل المواطنين مع المنظومة»، منوهًا بأن وزارة الصحة الأعلى في نسبة التفاعل مع الشكاوى التي تصل إلى المنظومة.
وأكد أهمية التفاعل مع شكاوى المواطنين، مضيفًا أنه من المتطلب وجود استعدادات قوية في ظل ظروف كورونا، لتكون المنظومة متاحة للمواطن على مدار الساعة، من أجل تخفيف معاناة المواطنين خلال هذه الفترة.
ولفت إلى أن الحكومة بمستوياتها المختلفة تعمل في هذا الشأن عن قناعة بتوجيهات مستمرة من القيادة السياسية، موضحًا أن الخط الساخن «16528» يعمل على مدار 24 ساعة، إضافة إلى البوابة الإلكترونية للمنظومة، وتطبيق «في خدمتك»، ونقاط في مترو الأنفاق، فضلًا عن نقاط لتلقي الشكاوى في صالات السفر والوصول بمطار القاهرة الدولي.
وأضاف، في مداخلة هاتفية لبرنامج «صالة التحرير»، الذي تقدمه الإعلامية عزة مصطفى عبر فضائية «صدى البلد»، مساء اليوم الأحد، أنه يتم تلقى الشكاوى ورصد الأهم منها والمتداولة على وسائل الإعلام المختلفة على مدار الـ24 ساعة.
